Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie
Uvenorarie stellt Ihnen nachfolgend klare Informationen zur Rückgabe, zum Umtausch und zur Erstattung Ihrer Bestellung bereit. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf und die Kostenverteilung. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns anfragen.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren separat gelieferten Waren einer Bestellung gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Regelungen. Die interne Bearbeitung Ihrer Anfrage schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:
Äußerliche Schäden: Das Möbelstück weist bei Erhalt sichtbare Kratzer, Risse, Brüche oder Transportschäden auf.
Qualitätsmängel: Das Produkt weist Funktionsfehler oder andere Mängel auf.
Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen: Das Produkt weist einen auffälligen, anhaltenden Geruch oder erhebliche Farbabweichungen gegenüber der Produktdarstellung auf. Geringfügige Abweichungen durch Bildschirmdarstellung oder Lichtverhältnisse sind möglich.
Falscher oder unvollständiger Artikel: Der gelieferte Artikel weicht wesentlich von Ihrer Bestellung ab oder erforderliche Bestandteile fehlen.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist ausüben. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.
Bitte bewahren Sie den Artikel und seine Bestandteile nach Möglichkeit auf. Bei Fragen zu einem Mangel können Fotos oder Videos die Bearbeitung erleichtern. Sie sind jedoch nicht generell Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
3. Ablauf einer Rückgabe
Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis und den Rückgabegrund an. Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware können ergänzende Fotos oder Videos hilfreich sein.
Rücksendeinformationen: Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und teilen Ihnen bei Bedarf die Rücksendeadresse mit. Eine gesetzliche Widerrufserklärung muss innerhalb der maßgeblichen Frist erfolgen und ist nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns abhängig.
Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die zutreffende Rücksendeadresse. Verwenden Sie ein beiliegendes Rücksendeetikett, sofern vorhanden, und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung, soweit dies zur Klärung des Sachverhalts erforderlich ist. Die Erstattung erfolgt nach den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
4. Ablauf eines Umtauschs
Anfrage: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Umtauschgrund mit. Bei Beschädigungen oder Abweichungen können Fotos oder Videos hilfreich sein.
Abstimmung: Wir informieren Sie über die nächsten Schritte und teilen Ihnen bei Bedarf die Rücksendeadresse mit.
Rücksendung: Senden Sie den Artikel sorgfältig verpackt an die mitgeteilte Rücksendeadresse. Bewahren Sie den Versandbeleg auf.
Ersatzlieferung: Nach Eingang und Prüfung des Artikels veranlassen wir bei bestätigtem Umtausch und verfügbarer Ware den Versand des Ersatzartikels in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. Die anschließende Lieferzeit richtet sich nach unserer Transportbedingungen.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben unberührt. Ist ein Umtausch nicht möglich, informieren wir Sie über die verfügbaren Optionen.
5. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der Betrag auf das mit der Zahlung verbundene Kartenkonto zurückgebucht, soweit dies über den jeweiligen Zahlungsweg möglich ist.
Bei gesetzlichen Widerrufen erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Die Gutschrift auf Ihrem Konto hängt zusätzlich von der Bearbeitung durch den Kartenanbieter und das Zahlungsinstitut ab. Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die Gutschrift erfahrungsgemäß etwa 3-5 Werktage dauern.
Sollte die Erstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartendaten oder Sicherheitscodes.
6. Kosten für Rücksendung und Umtausch
Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: Bei berechtigten Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Kosten nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzlicher Widerruf: Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben. Andernfalls gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Freiwilliger Umtausch: Bei einem Umtausch ohne Mangel können Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Erstattung notwendiger Aufwendungen bleiben unberührt.
7. Rücksendeetikett und Verpackung
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses entsprechend den beigefügten Hinweisen. Falls das Etikett fehlt oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.
Bitte verwenden Sie die zutreffende Rücksendeadresse und verpacken Sie den Artikel sorgfältig. Bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rücksendung auf.
8. Gesetzliche Rechte und Hinweise
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt. Bei sichtbaren Schäden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung empfehlen wir Ihnen, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren. Fotos der Verpackung und des Artikels können die Klärung erleichtern. Eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Diese Richtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Bei Abweichungen zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 4200 Vickie Dr, Oklahoma City,OK 73115, US
Telefon: +1 405-528-7493
E-Mail: client@uvenorarie.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)